Return, Refund & Cancellation Policy

(পণ্য ফেরত, টাকা ফেরত এবং অর্ডার বাতিল নীতিমালা)

Last Updated: February 24, 2026

সম্মানিত গ্রাহক/ক্রেতাবৃন্দ আপনার প্রতিটি কেনাকাটা এবং প্রতিটি পণ্য যাতে সঠিক থাকে, আমরা সেই লক্ষ্যে/উদ্দেশ্যে কাজ করে যাচ্ছি। এর পরে-ও যদি কোনো কারণে পণ্য/প্রোডাক্টের কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ক্রটি থাকে বা পণ্য ডেলিভারি/হাতে পাবার পর পণ্য কাজ না করে, কালার বা সাইজ অর্ডার করা পণ্যের থেকে ভিন্ন হয় সেক্ষেত্রে পণ্য একচেঞ্জ বা রিটার্ন করার সুযোগ রয়েছে। 

★ আমাদের প্রতিশ্রুতি: গাজী মার্ট-এ আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ এবং সন্তোষজনক করাই আমাদের লক্ষ্য। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার কেনা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন তবে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি অনুসরণ করে তা ফেরত দিতে বা রিফান্ড পেতে পারেন। 

* পণ্য মিসিং বা অর্ডার কৃত পণ্যের সাথে ডেলিভারি করা পণ্যের মিল নেই এধরণের ভুল বোঝাবুঝি এড়াতে পণ্য ডেলিভারি নেবার সময় ডেলিভারি টিম/ম্যান এর উপস্থিতিতে পণ্য বুঝে নিন এবং পণ্য আনবক্সিং করার সময় ভিডিও ধারণ করুন। 

* আনবক্সিং ভিডিও ধারণ ছাড়া প্যাকেজ পণ্য মিসিং, কুরিয়ার পণ্য ভেঙ্গেছে বা পণ্যটি ডিফারেন্ট এই ধরনের কোনো ইস্যু গ্রহণযোগ্য নয়,তাই এই ধরনের ভুল বোঝাবুঝি এড়াতে আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। 

* gazimartbd.com থেকে ক্রয়কৃত পণ্য ডেলিভারি নেবার পর পণ্যের সমস্যা যেমন: প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ,প্রোডাক্ট কাজ করছে না, ভুল কালার এবং ছবির সাথে পণ্যের মিল না থাকা ইত্যাদি এধরণের সমস্যার হ্মেত্রে আপনি/ক্রেতা ক্রয়কৃত পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য নিচের শর্ত সাপেক্ষে ফেরত পেতে পারেন। 

* gazimartbd.com থেকে ক্রয়কৃত প্রায় সকল পণ্যের হ্মেত্রেই ০৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয়, যা পণ্য রিসিভ করার দিন থেকে কার্যকর হয়।

* পন্য অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্যের বিস্তারিত জেনে বুঝে অথবা সাহায্য প্রয়োজন হলে সেলার এর সাথে ইনবক্সে বিস্তারিত জেনে বুঝে অর্ডার প্যালেস করুন, না জেনে বুঝে ভুল পণ্য অর্ডার করে নিজের এবং অন্যের সময় নষ্ট করবেন না। মনে রাখবেন আপনি বিনা পরিশ্রমে যতটা সহজে একটি পণ্য অর্ডার প্লেস করতে পারছেন, একজন বিক্রেতা কিন্তু অতটা সহজে আপনাকে পণ্যটি ডেলিভারি করতে পারছে না, তার জন্য গাজী মার্ট এবং বিক্রেতা উভয়কেই অনেকটা পরিশ্রম করতে হয় আপনার কাঙ্খিত পণ্যটি আপনার হাতে পৌঁছে দিতে, অতএব আপনি একজন সচেতন ভালো ক্রেতা হিসেবে পাশে থাকবেন এবং আপনার কাছ থেকে আমরা ভালো কিছু আশা করি। 

* যে সকল ক্ষেত্রে রিটার্ন এক্সচেঞ্জ ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না তার বিস্তারিত বর্ণনা নিম্নে দেয়া হলো:-

০১/ প্রোডাক্ট বান বা ফিজিক্যালি ড্যামেজ হয়ে থাকলে। 

০২/ যেকোনো ধরনের ডিজিটাল প্রোডাক্ট। 

০৩/ স্টক ক্লিয়ারেন্স সেলের প্রোডাক্ট। 

০৪/ যদি প্রোডাক্ট এর মূল প্যাকেজিং বক্স ছেড়া/নষ্ট হওয়া বা না থাকলে। 

০৫/ প্রোডাক্ট এর হলোগ্রাম স্টিকার/ওয়ারেন্টি স্টিকার না থাকলে বা তুলে ফেলা হলে। 

০৬/ আন্ডার গার্মেন্টস আইটেম। 

০৭/ প্রোডাক্টের সাথে থাকা এক্সেসোরিজ যেমন কেবল, কনভার্টার, রিমোট, এডাপ্টার ইত্যাদি মিসিং হলে। 

০৮/ যে কোন গিফট আইটেম বা পুরস্কার যা বিনামূল্যে দেয়া হয়েছে সেই সকল পণ্য মিসিং হলে। 

০৯/ প্রোডাক্টের গায়ে স্কেচ/দাগ বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে। 

বিঃ দ্রঃ প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করুন তাহলে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ডের জন্য ভালো সাপোর্ট পাবেন। 

* পণ্য ডেলিভারি পাবার পর যদি কোন ক্রটি মনে হয় তাহলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাপোর্ট টিমকে অবগত করিবেন এবং gazimartbds@gmail.com মেইল করে কমপ্লিন রেজিস্ট্রার করবেন।

° যে সকল পণ্যের গায়ে মূল্য লেখা থাকে, কোন কারণে গাজী মার্ট ডটকমের মার্চেন্ট/বিক্রেতার মূল্য তার থেকে বেশি হয়ে থাকে সেহ্মেত্রে অতিরিক্ত মূল্য বেশি রাখায় আপনি রিফান্ড ক্লেইম করতে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাপোর্ট টিমকে অবগত করিবেন এবং gazimartbds@gmail.com এ মেইল করে কমপ্লিন রেজিস্টার করিবেন। আপনার কমপ্লিনটি যদি সঠিক হয় তাহলে আপনার প্রদান কৃত অতিরিক্ত অর্থ ০৩-০৫ কর্মদিবসের মধ্যে আপনাকে ফেরত প্রদান করা হইবে। 

° ক্রটিযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে আমাদের টেকনিক্যাল টিম পর্যবেক্ষণ করে পণ্যের রিটার্ন/রিপ্লেস এর যথাযথ পদক্ষেপ গ্রহণ করিবেন। 

° ক্রেতা যদি পণ্য রিটার্ন/রিপ্লেস এর জন্য আবেদন করেন এবং সেই পণ্য আমাদের টেকনিক্যাল টিম পর্যবেক্ষণকালে দেখতে পান পণ্য ভাঙ্গা/পোড়া বা পণ্যটি অসাধানতা/অপব্যবহারের কারণে পন্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে তাহলে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের দায়ভার ক্রেতাকে সম্পূর্ণ বহন করিতে হইবে। 

° নির্দিষ্ট কারণে পণ্য রিটার্ন দেয়ার পর অথবা গ্রহণযোগ্য কারণে রিটার্ন পলিসি অনুযায়ী গ্রাহক তার রিফান্ড সর্বোচ্চ ০৩-০৭ কর্ম দিবসের মধ্যে পেতে পারেন, অনলাইন পেমেন্টের হ্মেত্রে কিছুটা সময় বেশি লাগতে পারে। 

° কুরিয়ার/ডেলিভারি টিম এর কাছ থেকে কখনোই ভাঙ্গা পণ্য/ছেড়া প্যাকেট/হ্মতিগ্রস্ত ইত্যাদি সমস্যা দেখা দিলে একজন ক্রেতা কখনোই পণ্য গ্রহণ করিবেন না। যদি এর ব্যতিক্রম ঘটে তাহলে ক্রেতা তার নিজ দায়িত্বে করিবেন এবং এই ব্যাপারে পরবর্তীতে কোন অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হইবে না। 

° পণ্যের অর্ডার বাতিল করতে চাইলে ক্রেতাকে অবশ্যই ২৪ ঘন্টার মধ্যে বাতিল করতে হবে, পণ্য যদি শিপিংয়ে চলে যায় সে ক্ষেত্রে ক্রেতার অগ্রিম প্রদানকৃত ডেলিভারি চার্জ কর্তন করিয়া রাখা হইবে এবং এর জন্য কোন আপত্তি গ্রহণযোগ্য হইবে না। 

° একজন ক্রেতা পণ্য হাতে পাবার ২৪ ঘন্টার মধ্যে পণ্য ফেরত দিতে পারিবেন নিম্নলিখিত সত্য সাপেক্ষে:-

‌‌০১. পন্যের মোড়ক খোলা যাবে না, স্টিকার ও লেভেল নষ্ট করা যাবে না।

০২. ক্রেতা নিজ দায়িত্বে আমাদের অফিসে পণ্যটি নিয়ে আসতে পারেন অথবা কুরিয়ার এর মাধ্যমে পণ্যটি পাঠাতে পারেন। আমাদের টেকনিক্যাল টিম যাচাই-বাছাই করে যদি দেখেন পণ্যটি অক্ষত আছে তাহলে পণ্য ফেরতের প্রক্রিয়া শুরু হবে।

০৩. পণ্য ফেরত নেবার সর্বোচ্চ ০৭ কর্ম দিবসের মধ্যে ডেলিভারি চার্জ কর্তন করে পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া হইবে। 

° শুরু থেকেই পণ্যটি যদি কাজ না করে:-

> এই বিষয়টি (Dead on Arrival) হিসেবে গণ্য হবে। পণ্য হাতে পাবার ০৩ দিনের মধ্যে ক্রেতাকে "গাজী মার্ট" এর অফিসে জানাতে হবে। তখন আমরা পণ্যটি ক্রেতার কাছ থেকে সংগ্রহ করবো এবং টেকনিক্যাল সাপোর্ট টিম যাচাই-বাছাই করার পর ০৭ কর্মদিবসের মধ্যে ক্রেতাকে রিফান্ড করা হবে এবং অর্ডারটি বাতিল হিসেবে গণ্য করা হইবে। 

> পণ্য হাতে পাওয়ার ০৩ দিন পরে পণ্যটি ঠিকভাবে কাজ করছে না, এক্ষেত্রে বিষয়টি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে। ওয়ারেন্টি দাবি করার জন্য ক্রেতাকে গাজী মার্ট এর সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। 

> যদি বিষয়টি এমন হয় যে পণ্যটি একটি ডিভাইস এর সাথে কাজ করছে আরেকটি ডিভাইসের সাথে কাজ করছে না তাহলে সেই পণ্য রিটার্ন/রিপ্লেস/রিফান্ড করা সম্ভব না। 

> সকল প্রকার মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস/অনলাইন গেটওয়ে/POS পেমেন্ট রিফান্ডের ক্ষেত্রে রিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য।

> সম্মানিত ক্রেতাগণ যদি পেমেন্ট করার সময় কোন প্রকার ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকেন তাহলে রিফান্ড করার সময় ক্যাশব্যাক এর সমপরিমাণ টাকা কেটে রাখা হবে। 

বিঃ দ্রঃ পণ্য সার্ভিস সম্পর্কিত কোন অভিযোগের জন্য আমাদের কমপ্লেইন্ট টিম আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন। এজন্য আপনার অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে আমরা ফোনে সক্রিয় পেতে চাই। আপনার সাথে যোগাযোগে দেওয়া নাম্বারটি সক্রিয় না থাকলে বিকল্প কোনো নাম্বার সক্রিয় রাখতে হবে। রিফান্ড মানি ফেরত এর মাধ্যম আমাদেরকে জানাতে হবে। "গাজী মার্ট" আপনার কাছ থেকে কোন প্রকার ফোনে/ইমেইলে সহযোগিতা না-পেলে ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে অভিযোগটি নিষ্পত্তি বলে সমাপ্ত ঘোষণা করা হইবে। 

★ মনে রাখবেন

০১. পণ্যের অর্ডার স্টক থাকা সাপেক্ষে পণ্য ডেলিভারি করা হবে। অনিবার্য কারণে পণ্যের  ডেলিভারিতে বিক্রেতা প্রতিশ্রুত ডেলিভারি সময় কিছুটা সময় বেশি লাগতে পারে। 

০২. অর্ডার কনফার্মেশন এর পরেও অনিবার্য কারণ বশত  যেকোনো সময়ে "গাজী মার্ট" আপনার অর্ডার বাতিল করার ক্ষমতা রাখে। এহ্মেত্রে অগ্রীম মূল্য প্রদান করা হলে রিফান্ডের প্রয়োজনীয় তথ্য (বিকাশ-নগদ-রকেট-কার্ড নং ও অন্যান্য) এবং পণ্য ডেলিভারির জন্য দেয়ার পর আপনি গ্রহণ না করলে উক্ত পণ্য "গাজী মার্ট" এ ফেরত আসার পর বিকাশ-নগদ-রকেট এর ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ০৭ দিন এবং অনলাইন কার্ড এর ক্ষেত্রে ১০ দিনের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে। 

০৩. যে সকল পণ্যের গায়ে মূল্য লেখা থাকে এবং কোন কারণে "গাজী মার্ট" এর মার্চেন্ট/বিক্রেতার মূল্য তার যদি বেশি হয়ে থাকে, সেক্ষেত্রে পণ্যের মূল্য বেশি রাখায় আপনি রিফান্ড কেলেম করতে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাপোর্ট টিমকে অবগত করিবেন এবং gazimartbds@gmail.com এ মেইল করে কমপ্লেন রেজিস্টার করবেন। আপনার কম্পিলিনটি যদি সঠিক হয় তাহলে আপনার প্রদান কৃত অতিরিক্ত অর্থ ০৩-০৫ কর্ম দিবসের মধ্যে আপনাকে ফেরত প্রদান করা হইবে। 

★ বিস্তারিত তথ্যের জন্য যোগাযোগ করুন 

+88016-13995200 অথবা gazimartbds@gmail.comসকাল ০৯ টা থেকে রাত ০৯ টা পর্যন্ত। 

"গাজী মার্ট" এর সাথে থাকার জন্য আপনাকে অসংখ্য ধন্যবাদ।সম্মানিত গ্রাহক/ক্রেতাবৃন্দ আপনার প্রতিটি কেনাকাটা এবং প্রতিটি পণ্য যাতে সঠিক থাকে, আমরা সেই লক্ষ্যে/উদ্দেশ্যে কাজ করে যাচ্ছি। এর পরে-ও যদি কোনো কারণে পণ্য/প্রোডাক্টের কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ক্রটি থাকে বা পণ্য ডেলিভারি/হাতে পাবার পর পণ্য কাজ না করে, কালার বা সাইজ অর্ডার করা পণ্যের থেকে ভিন্ন হয় সেক্ষেত্রে পণ্য একচেঞ্জ বা রিটার্ন করার সুযোগ রয়েছে। 

★ আমাদের প্রতিশ্রুতি: গাজী মার্ট-এ আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ এবং সন্তোষজনক করাই আমাদের লক্ষ্য। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার কেনা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন তবে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি অনুসরণ করে তা ফেরত দিতে বা রিফান্ড পেতে পারেন। 

* পণ্য মিসিং বা অর্ডার কৃত পণ্যের সাথে ডেলিভারি করা পণ্যের মিল নেই এধরণের ভুল বোঝাবুঝি এড়াতে পণ্য ডেলিভারি নেবার সময় ডেলিভারি টিম/ম্যান এর উপস্থিতিতে পণ্য বুঝে নিন এবং পণ্য আনবক্সিং করার সময় ভিডিও ধারণ করুন। 

* আনবক্সিং ভিডিও ধারণ ছাড়া প্যাকেজ পণ্য মিসিং, কুরিয়ার পণ্য ভেঙ্গেছে বা পণ্যটি ডিফারেন্ট এই ধরনের কোনো ইস্যু গ্রহণযোগ্য নয়,তাই এই ধরনের ভুল বোঝাবুঝি এড়াতে আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। 

* gazimartbd.com থেকে ক্রয়কৃত পণ্য ডেলিভারি নেবার পর পণ্যের সমস্যা যেমন: প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ,প্রোডাক্ট কাজ করছে না, ভুল কালার এবং ছবির সাথে পণ্যের মিল না থাকা ইত্যাদি এধরণের সমস্যার হ্মেত্রে আপনি/ক্রেতা ক্রয়কৃত পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য নিচের শর্ত সাপেক্ষে ফেরত পেতে পারেন। 

* gazimartbd.com থেকে ক্রয়কৃত প্রায় সকল পণ্যের হ্মেত্রেই ০৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয়, যা পণ্য রিসিভ করার দিন থেকে কার্যকর হয়।

* পন্য অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্যের বিস্তারিত জেনে বুঝে অথবা সাহায্য প্রয়োজন হলে সেলার এর সাথে ইনবক্সে বিস্তারিত জেনে বুঝে অর্ডার প্যালেস করুন, না জেনে বুঝে ভুল পণ্য অর্ডার করে নিজের এবং অন্যের সময় নষ্ট করবেন না। মনে রাখবেন আপনি বিনা পরিশ্রমে যতটা সহজে একটি পণ্য অর্ডার প্লেস করতে পারছেন, একজন বিক্রেতা কিন্তু অতটা সহজে আপনাকে পণ্যটি ডেলিভারি করতে পারছে না, তার জন্য গাজী মার্ট এবং বিক্রেতা উভয়কেই অনেকটা পরিশ্রম করতে হয় আপনার কাঙ্খিত পণ্যটি আপনার হাতে পৌঁছে দিতে, অতএব আপনি একজন সচেতন ভালো ক্রেতা হিসেবে পাশে থাকবেন এবং আপনার কাছ থেকে আমরা ভালো কিছু আশা করি। 

* যে সকল ক্ষেত্রে রিটার্ন এক্সচেঞ্জ ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না তার বিস্তারিত বর্ণনা নিম্নে দেয়া হলো:-

০১/ প্রোডাক্ট বান বা ফিজিক্যালি ড্যামেজ হয়ে থাকলে। 

০২/ যেকোনো ধরনের ডিজিটাল প্রোডাক্ট। 

০৩/ স্টক ক্লিয়ারেন্স সেলের প্রোডাক্ট। 

০৪/ যদি প্রোডাক্ট এর মূল প্যাকেজিং বক্স ছেড়া/নষ্ট হওয়া বা না থাকলে। 

০৫/ প্রোডাক্ট এর হলোগ্রাম স্টিকার/ওয়ারেন্টি স্টিকার না থাকলে বা তুলে ফেলা হলে। 

০৬/ আন্ডার গার্মেন্টস আইটেম। 

০৭/ প্রোডাক্টের সাথে থাকা এক্সেসোরিজ যেমন কেবল, কনভার্টার, রিমোট, এডাপ্টার ইত্যাদি মিসিং হলে। 

০৮/ যে কোন গিফট আইটেম বা পুরস্কার যা বিনামূল্যে দেয়া হয়েছে সেই সকল পণ্য মিসিং হলে। 

০৯/ প্রোডাক্টের গায়ে স্কেচ/দাগ বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে। 

বিঃ দ্রঃ প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করুন তাহলে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ডের জন্য ভালো সাপোর্ট পাবেন। 

* পণ্য ডেলিভারি পাবার পর যদি কোন ক্রটি মনে হয় তাহলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাপোর্ট টিমকে অবগত করিবেন এবং gazimartbds@gmail.com মেইল করে কমপ্লিন রেজিস্ট্রার করবেন।

° যে সকল পণ্যের গায়ে মূল্য লেখা থাকে, কোন কারণে গাজী মার্ট ডটকমের মার্চেন্ট/বিক্রেতার মূল্য তার থেকে বেশি হয়ে থাকে সেহ্মেত্রে অতিরিক্ত মূল্য বেশি রাখায় আপনি রিফান্ড ক্লেইম করতে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাপোর্ট টিমকে অবগত করিবেন এবং gazimartbds@gmail.com এ মেইল করে কমপ্লিন রেজিস্টার করিবেন। আপনার কমপ্লিনটি যদি সঠিক হয় তাহলে আপনার প্রদান কৃত অতিরিক্ত অর্থ ০৩-০৫ কর্মদিবসের মধ্যে আপনাকে ফেরত প্রদান করা হইবে। 

° ক্রটিযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে আমাদের টেকনিক্যাল টিম পর্যবেক্ষণ করে পণ্যের রিটার্ন/রিপ্লেস এর যথাযথ পদক্ষেপ গ্রহণ করিবেন। 

° ক্রেতা যদি পণ্য রিটার্ন/রিপ্লেস এর জন্য আবেদন করেন এবং সেই পণ্য আমাদের টেকনিক্যাল টিম পর্যবেক্ষণকালে দেখতে পান পণ্য ভাঙ্গা/পোড়া বা পণ্যটি অসাধানতা/অপব্যবহারের কারণে পন্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে তাহলে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের দায়ভার ক্রেতাকে সম্পূর্ণ বহন করিতে হইবে। 

° নির্দিষ্ট কারণে পণ্য রিটার্ন দেয়ার পর অথবা গ্রহণযোগ্য কারণে রিটার্ন পলিসি অনুযায়ী গ্রাহক তার রিফান্ড সর্বোচ্চ ০৩-০৭ কর্ম দিবসের মধ্যে পেতে পারেন, অনলাইন পেমেন্টের হ্মেত্রে কিছুটা সময় বেশি লাগতে পারে। 

° কুরিয়ার/ডেলিভারি টিম এর কাছ থেকে কখনোই ভাঙ্গা পণ্য/ছেড়া প্যাকেট/হ্মতিগ্রস্ত ইত্যাদি সমস্যা দেখা দিলে একজন ক্রেতা কখনোই পণ্য গ্রহণ করিবেন না। যদি এর ব্যতিক্রম ঘটে তাহলে ক্রেতা তার নিজ দায়িত্বে করিবেন এবং এই ব্যাপারে পরবর্তীতে কোন অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হইবে না। 

° পণ্যের অর্ডার বাতিল করতে চাইলে ক্রেতাকে অবশ্যই ২৪ ঘন্টার মধ্যে বাতিল করতে হবে, পণ্য যদি শিপিংয়ে চলে যায় সে ক্ষেত্রে ক্রেতার অগ্রিম প্রদানকৃত ডেলিভারি চার্জ কর্তন করিয়া রাখা হইবে এবং এর জন্য কোন আপত্তি গ্রহণযোগ্য হইবে না। 

° একজন ক্রেতা পণ্য হাতে পাবার ২৪ ঘন্টার মধ্যে পণ্য ফেরত দিতে পারিবেন নিম্নলিখিত সত্য সাপেক্ষে:-

‌‌০১. পন্যের মোড়ক খোলা যাবে না, স্টিকার ও লেভেল নষ্ট করা যাবে না।

০২. ক্রেতা নিজ দায়িত্বে আমাদের অফিসে পণ্যটি নিয়ে আসতে পারেন অথবা কুরিয়ার এর মাধ্যমে পণ্যটি পাঠাতে পারেন। আমাদের টেকনিক্যাল টিম যাচাই-বাছাই করে যদি দেখেন পণ্যটি অক্ষত আছে তাহলে পণ্য ফেরতের প্রক্রিয়া শুরু হবে।

০৩. পণ্য ফেরত নেবার সর্বোচ্চ ০৭ কর্ম দিবসের মধ্যে ডেলিভারি চার্জ কর্তন করে পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া হইবে। 

° শুরু থেকেই পণ্যটি যদি কাজ না করে:-

> এই বিষয়টি (Dead on Arrival) হিসেবে গণ্য হবে। পণ্য হাতে পাবার ০৩ দিনের মধ্যে ক্রেতাকে "গাজী মার্ট" এর অফিসে জানাতে হবে। তখন আমরা পণ্যটি ক্রেতার কাছ থেকে সংগ্রহ করবো এবং টেকনিক্যাল সাপোর্ট টিম যাচাই-বাছাই করার পর ০৭ কর্মদিবসের মধ্যে ক্রেতাকে রিফান্ড করা হবে এবং অর্ডারটি বাতিল হিসেবে গণ্য করা হইবে। 

> পণ্য হাতে পাওয়ার ০৩ দিন পরে পণ্যটি ঠিকভাবে কাজ করছে না, এক্ষেত্রে বিষয়টি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে। ওয়ারেন্টি দাবি করার জন্য ক্রেতাকে গাজী মার্ট এর সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। 

> যদি বিষয়টি এমন হয় যে পণ্যটি একটি ডিভাইস এর সাথে কাজ করছে আরেকটি ডিভাইসের সাথে কাজ করছে না তাহলে সেই পণ্য রিটার্ন/রিপ্লেস/রিফান্ড করা সম্ভব না। 

> সকল প্রকার মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস/অনলাইন গেটওয়ে/POS পেমেন্ট রিফান্ডের ক্ষেত্রে রিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য।

> সম্মানিত ক্রেতাগণ যদি পেমেন্ট করার সময় কোন প্রকার ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকেন তাহলে রিফান্ড করার সময় ক্যাশব্যাক এর সমপরিমাণ টাকা কেটে রাখা হবে। 

বিঃ দ্রঃ পণ্য সার্ভিস সম্পর্কিত কোন অভিযোগের জন্য আমাদের কমপ্লেইন্ট টিম আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন। এজন্য আপনার অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে আমরা ফোনে সক্রিয় পেতে চাই। আপনার সাথে যোগাযোগে দেওয়া নাম্বারটি সক্রিয় না থাকলে বিকল্প কোনো নাম্বার সক্রিয় রাখতে হবে। রিফান্ড মানি ফেরত এর মাধ্যম আমাদেরকে জানাতে হবে। "গাজী মার্ট" আপনার কাছ থেকে কোন প্রকার ফোনে/ইমেইলে সহযোগিতা না-পেলে ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে অভিযোগটি নিষ্পত্তি বলে সমাপ্ত ঘোষণা করা হইবে। 

★ মনে রাখবেন

০১. পণ্যের অর্ডার স্টক থাকা সাপেক্ষে পণ্য ডেলিভারি করা হবে। অনিবার্য কারণে পণ্যের  ডেলিভারিতে বিক্রেতা প্রতিশ্রুত ডেলিভারি সময় কিছুটা সময় বেশি লাগতে পারে। 

০২. অর্ডার কনফার্মেশন এর পরেও অনিবার্য কারণ বশত  যেকোনো সময়ে "গাজী মার্ট" আপনার অর্ডার বাতিল করার ক্ষমতা রাখে। এহ্মেত্রে অগ্রীম মূল্য প্রদান করা হলে রিফান্ডের প্রয়োজনীয় তথ্য (বিকাশ-নগদ-রকেট-কার্ড নং ও অন্যান্য) এবং পণ্য ডেলিভারির জন্য দেয়ার পর আপনি গ্রহণ না করলে উক্ত পণ্য "গাজী মার্ট" এ ফেরত আসার পর বিকাশ-নগদ-রকেট এর ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ০৭ দিন এবং অনলাইন কার্ড এর ক্ষেত্রে ১০ দিনের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে। 

০৩. যে সকল পণ্যের গায়ে মূল্য লেখা থাকে এবং কোন কারণে "গাজী মার্ট" এর মার্চেন্ট/বিক্রেতার মূল্য তার যদি বেশি হয়ে থাকে, সেক্ষেত্রে পণ্যের মূল্য বেশি রাখায় আপনি রিফান্ড কেলেম করতে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাপোর্ট টিমকে অবগত করিবেন এবং gazimartbds@gmail.com এ মেইল করে কমপ্লেন রেজিস্টার করবেন। আপনার কম্পিলিনটি যদি সঠিক হয় তাহলে আপনার প্রদান কৃত অতিরিক্ত অর্থ ০৩-০৫ কর্ম দিবসের মধ্যে আপনাকে ফেরত প্রদান করা হইবে। 

★ বিস্তারিত তথ্যের জন্য যোগাযোগ করুন 

+88016-13995200 অথবা gazimartbds@gmail.comসকাল ০৯ টা থেকে রাত ০৯ টা পর্যন্ত।